Защита прав потребителей

возврата некачественного товара потребителем

Подготовка заявлений в суд о защите прав потребителей

Возврат некачественного товара потребителями

  • устные переговоры с продавцом
    Проведем устные переговоры с продавцом о возврате денежных средств!

Отношения между продавцом и покупателей регулируются Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей». И следует отметить, что этот документ защищает не только потребителей от недобросовестных продавцов, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

В данном законе процедура возврата некачественного товара потребителем, обмена некачественного товара, либо товаров не удовлетворяющих запросы покупателя, описана в статьях 18, 25 Закона. Кроме того, в ст. 20-22 вы можете найти дополнительную информацию о процедуре возврата некачественного товара потребителями.


+7 (963) 775-07-27

Опытные юристы по защите прав потребителей!


В каких случаях возможен возврат некачественного товара потребителем?

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврат некачественного товара потребителями, неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку в течении 14 дней со дня покупки.

При этом, день покупки товара будет определяться по дате осуществления покупки на кассовом или товарном чеке.

Правила возврата некачественного товара потребителями в магазин

Как отмечалось выше под правом возврата некачественного товара потребителем, право на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам.

Обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки по чеку и без каких-либо проблем!

По истечении указанного срока возврат некачественного товара потребителями возможен при соблюдении условий:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активного пользования товаром, он должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка товара не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у Вас есть в наличии товарный (либо кассовый) чек;
  • Вы обнаружили что товар не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;

возврат денежных средств за некачественный товар

О сроках возврата некачественного товара потребителями 

Сроки возврата некачественного товара потребителями подробно указаны в статье 25 Закона о защите прав потребителей. 

14 дней это достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин. Две недели вполне достаточно, что бы обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Именно в течении 14 рабочих дней Вы обязаны подготовить и подать продавцу претензию, в случае возврата некачественного товара потребителями и возврата денежных средств за некачественный товар.

Позднее этого срока претензии по возврату некачественного товара потребителями и возврата денежных средств за некачественный товар у вас никто не примет.

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но юристы юридической компании «Юрведо» советуют обращаться к продавцу с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. 

Если же продавец не принимает заявление о возврате некачественного товара потребителями и возврата денежных средств за некачественный товар не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца  заменить некачественный товар на аналогичный более качественный, или же вернуть денежные средства за некачественный товар  в течение 7 дней, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (экспертиза) — в срок до двадцати дней.


Образец претензии о возврате некачественного товара потребителем

Руководителю (индивидуальному предпринимателю)

(ФИО, адрес, телефон потребителя)

Заявление на возврат некачественного товара

«____» ________________г. в Вашей организации мною был приобретен _____________________________________________________________________________________

Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).

_______________________________________________________________ненадлежащего качества и не может быть использован по назначению.

_____________________________________________________________________________________

(характеристики товара, позволяющие определить его ненадлежащее качество)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору:

а) обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный;

б) при отсутствии аналогичного товара, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

в) если состояние предмета договора позволяет, потребовать устранения всех недостатков.

На основании изложенного согласно ст. 18, 21, 24 Закона прошу:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

«___» _______________201_г. _____________________________________

Подпись

К претензии о возврате некачественного товара потребителем прилагаем

  • копию кассового чека
  • талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар

Что можно вернуть?

 

защита прав потребителейНельзя вернуть вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения. Это относится и к механизмам, машинам, электронной технике.

 

Например:

  • лекарства и другие аптечные товары;

  • предметы для ухода за детьми;

  • предметы личной гигиены;

  • линзы для очков;

Возврат некачественных товаров потребителем невозможен и в отношении: растений, рыб, животных, текстиля и галантерейной продукции, продукции продающейся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Нельзя вернуть некачественный товар потребителем и в отношении книг и иных изданий, которые относятся к непериодическим. Их можно только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..


Юристы компании «Юрведо» — услуги по защите прав потребителей от подготовки претензий до защиты ваших прав в суде! 


Возврат денежных средств за некачественный товар

Шаг 1

Обратитесь к продавцу с письменной претензией о возврате некачественного товара потребителем. Если продавцу дорога его репутация, то вполне достаточно будет первого же  обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта. Помните, что закон отводит на подготовку ответа на заявленную претензию 10 рабочих дней. До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено. 

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке. Последний случай предусматривает необходимость оформления заявления в суд о защите прав потребителей.

Шаг 3

Подготовка и подача искового заявления в суд о защите прав потребителей. Его обязательно следует подкрепить доказательствами (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.


Юридическая компания «Юрведо» — опыт возврата некачественных товаров потребителями, возврат денежных средств за некачественный товар с 2005 года!


 

Обратный звонок
Обратный звонок
Форма обратного звонка WordPress
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Каталог webplus.info Рейтинг Сайтов ВСЕ.ДОСКИ.РУ